Politique de remboursement

Retours & échanges

Nous acceptons volontiers les retours et les échanges, conformément aux règles européennes sur la vente à distance.

1 Pour organiser un retour ou un échange, vous devez nous contacter dans les : 24 heures suivant la livraison
2 Les articles doivent être renvoyés dans les : 30 jours suivant la livraison

Nous n'acceptons pas les annulations, mais veuillez me contacter si vous avez des problèmes avec votre commande.

Conditions de retour

Tous les articles que nous vendons sont des articles vintage ou anciens et sont donc presque toujours dans un état d'usage. Nous prenons grand soin de photographier et de décrire tous les articles avec précision et de fournir toutes les informations concernant l'état de l'article.

Dans le cas où un article est retourné pour toute autre raison qu'une arrivée endommagée ou une non-conformité à la photo ou à la description, l'acheteur est responsable des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Articles reçus endommagés

À la livraison, vous devez examiner l'emballage pour détecter tout signe évident de dommage et/ou de dommage au contenu. En cas de dommage évident à l'emballage, vous devez ouvrir le colis en présence du transporteur. S'il y a des dommages au contenu, vous devez rendre le colis au transporteur pour qu'il le retourne et lui demander de noter les dommages. Il est essentiel ensuite d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou du service postal dans les 24 heures. Une fois l'article réceptionné par nos soins, nous vous offrirons un remboursement complet si les étapes précédentes ont été effectuées.

Dans la pratique, il n'est pas toujours possible d'inspecter ou d'ouvrir un colis en présence du transporteur. Dans ce cas, en cas de dommages au contenu, vous devez photographier l'emballage et le contenu et ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou du service postal dans les 24 heures suivant la réception et informer immédiatement French Antique Collections desdits dommages en fournissant les preuves photographiques que vous avez prises. Vous devrez ensuite nous renvoyer l'article en utilisant un service de suivi et une fois que nous l'aurons reçu, nous vous offrirons un remboursement complet.